Telefone de Atendimento Empresarial Golden Cross

Se você é empresário como eu e está tentando entrar em contato com o plano Golden Cross Empresa, vim te contar como foi minha experiência e isso pode te ajudar muito. Fique atento nas minhas dicas abaixo do que deu certo ou não para mim quando eu tentei ligar para ver se cobria um exame de sangue Cariótipo Banda G  (se quer saber mais sobre esse exame, vá até o fim desse post). Então, a primeira coisa que fiz foi entrar no aplicativo para perguntar. Informaram-me que no chat do aplicativo não poderiam me ajudar com informação sobre cobertura e nem com autorização de exames.

Inacreditável, mas orientaram ligar para os números abaixo:

4004 2001 (capital), 0800 729 2001 (demais localidades)

IMPORTANTE: use sua matrícula ou CPF no menu – não tem opção de inserir CNPJ -, opção 2 pra serviço médico e opção 3 para opção odontológico):

Tentei cinco vezes e não consegui. Dizia que o número “não foi encontrado” pra CPF e nem pra minha Matrícula. Reclamei isso no chat e me disseram que era para digitar bem devagar e tentar permanecer na linha mesmo que desse erro. Fiz isso e depois de repetir 2x o número do CPF e dar erro aí continuou o atendimento.

OBS: Eles abrem um pedido por telefone para avaliação se o seu exame será coberto. Vão te dar um protocolo, você deverá esperar 3 dias úteis e ligar de novo, ficar meia hora na linha, e aí perguntar qual o status. Se for aprovado, te darão uma senha para você levar ao laboratório e aí você terá 30 dias para usar essa senha.

Tempo de espera para atendimento nos canais de atendimento Golden Cross:

Vale persistir, mas já adianto que foram 38 minutos de espera em uma quinta perto da hora do almoço até um atendente falar comigo no telefone. Se prepare para ouvir vocalização gravada chata por muito tempo se tiver a pouca sorte que eu tive. No chat, foi quase uma hora de espera para conseguir falar pelo chat em uma fila interminável que travou algumas vezes. Experiência exaustiva.

Você também pode tentar pedir contato pelo site e são 3 dias para te retornarem, caso você não queira perder esse tempo acima:

Vamos ao passo a passo:

Como acessar o Contato de Atendimento Empresarial Golden Cross no site?

Para falar com a Golden, sendo uma empresa, se prepare, é pelo chat do aplicativo da Golden Cross no Android ou pelo da Apple Store. Ou você tem que entrar no site e ir para a área logada. São 3 dias de prazo para atendimento via e-mail. Mas não pense que será simples se encontrar lá, então, segue aí minha trilha para tentar um contato empresarial com a Golden:

Vá até o menu superior do site da Golden Cross, e faça seu login e senha. Lembrando que ele NÃO É SUA MATRÍCULA que está na carteirinha. É na verdade um código que você recebe no seu e-mail de boas vindas, assim que assina seu plano e cadastra sua senha. No e-mail que eu recebi, o código estava de baixo do link que mandaram para baixar o aplicativo.

 

golden cross atendimento empresarial

Quando entrar lá, no menu esquerdo inferior tem a opção de

golden cross atendimento empresarial 1

Nesse link, preste atenção! Você só tem algumas opções e se tentar colocar outra, dificilmente vai receber atendimento. Então, nessa página vão te informar a página de outro formulário com outras opções. Para não ficar confuso para você, vou colocar aqui os dois links e suas opções.

Nessa Página de Atendimento Golden Cross Empresarial, na área logada, você vai poder falar sobre: 2 via Condições geral, Benefícios Golden, Produto odontológico, Reajuste, Reembolsos, Valores de fatura, 2 via de docs, alterações de dados da empresa ou beneficiários, enviar arquivos, incluir beneficiários.

Já nessa outra Página de Atendimento Golden Cross Empresarial, você vai encontrar outro formulário, só que com outros tópicos que poderá escolher. São eles: liberação de senha, alteração cadastral, baixa de pagamento, cobertura contratual, elogio, implantação de contrato, rede referenciada, reembolso, declarações, esclarecimento de valores, sugestão, reclamação, esclarecimento de negativas, pedido de segunda vida de boleto, pedido de livro, pedido de cartão, Golden dental, implicação de rede, outros.

Eu acredito que boa parte das necessidades você vai encontrar na segunda página. Nela, você tem que incluir o seu código e clicar no “Procurar Código”. É o mesmo código que você achou no seu e-mail e que usou para logar. Não é a sua matrícula da carteirinha e nem adianta “Procurar Código” sem inserir nada no campo. Para mim não faz sentido, deveria se chamar “Verificar”. Mas, ok, vou repetir: coloca o seu código, depois aperta o “Procurar código”, ele vai carregar o nome da empresa. Apenas desta maneira. Nem adianta tentar enviar o formulário sem isso que não vai!

golden cross atendimento empresarial 2

 

 

 

Pois bem, feito isso, você vai aguardar o e-mail em 3 dias ser respondido. Se você for tentar falar pelo chat. Para isso, você deve, logar no aplicativo e na tela principal ir até a opção de atendimento, depois escolher chat. Se prepare para pegar uma fila de 50 pessoas em média com espera de mais de uma hora! Quando chegou na metade, ele exibiu uma tela mandando eu voltar mais tarde e como sou guerreira de fé e brasileira, apertei o x na mensagem e continuei na fila que não parou de andar. Se a fila não parou, porque é que me mandaram voltar? Se tenho urgência, é claro que eu vou esperar!

Mas nesse processo, por duas vezes parou em um número e não andou mais e recomecei tudo outra vez!

Bem, é assim que eu consegui uma tratativa sendo empresa. Me conta aqui se te ajudou, se conseguiu nos comentários.

 

Sobre o exame Cariótipo em banda G que falei no começo do post, vou passar algumas informações complementares, porque você pode ter vindo aqui querendo saber disso:

Eles abrem um pedido por telefone para avaliação se o seu exame será coberto. (O chat não vai poder te responder isso, nem tente). Vão te dar um protocolo, você deverá esperar 3 dias úteis e ligar de novo, ficar meia hora na linha, e aí perguntar qual o status. Se for aprovado, te darão uma senha para você levar ao laboratório e aí você terá 30 dias para usar essa senha.

No caso do Golden Cross Especial aprovou em 2 dias e recebi o e-mail. No fim, nem precisou ligar. Veio tudo por e-mail.

Como eu sou cliente empresa, eu já tinha tentado pedir essa ajuda pelo site e anexado o pedido médico e justificativa do médico. A atendente por telefone resgatou esse arquivo e anexou ao meu chamado de análise.  Não sei como é o procedimento se você ligar direto como vai enviar os arquivos.

Outro ponto, esse exame é feito em poucos laboratórios. Onde moro só aceitou no Richet, Lâmina não fazia, por exemplo. Então, pergunte qual é o laboratório que faz mais perto da sua casa.

Geralmente é realizado de segunda a quinta apenas até as 9h da manhã e não precisa de jejum. Mas na unidade do Richet que eu queria, por exemplo, só ligando para agendar previamente com uma semana. Não foi chegar, chegando.

Quanto custa o o exame Cariótipo em banda G particular?

Eu perguntei já em alguns laboratórios e fica em torno de R$ 800 reais em 2022, quando estou escrevendo este post. Boa sorte.

 

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